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Kundenzufriedenheit
Im Bauzuliefer-Sektor gehören zufriedene Kunden nicht immer zum Alltag.
Wir lassen uns jährlich von unseren Kunden testen und freuen uns regelmäßig über die objektive Bewertung. Denn nur wenn wir unser Image beim Kunden genau kennen, können wir zielgerichtet "operieren".
Die Fragen an die Kunden lauteten u.a.:
- Haben wir genug Zeit für Sie?
- Sind unsere Aussagen zuverlässig?
- Sind wir flexibel genug?
Die Antworten ergaben in der Bewertung nach dem Schulnotensystem eine durchschnittliche Kundenzufriedenheit von 2,2. Damit liegen wir in 2008 auf dem Niveau des Vorjahres.
Keineswegs wollen wir uns jedoch „auf unseren Lorbeeren ausruhen“: Kritische Anmerkungen fassen wir als Ansporn auf, zielgenau und konsequent an den von unseren Kunden erwarteten Verbesserungen zu arbeiten.
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